1. 检查物理连接
确认光猫、路由器的电源和网线是否正常连接：
- 检查网线两端是否插紧
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试更换备用网线测试
2. 重启光猫与路由器
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
登录广电宽带官方网站或APP：
- 检查账号是否欠费
- 确认服务是否在合约期内
- 查看是否有区域断网公告
4. 检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 检查WAN口连接类型是否为PPPoE
- 核对宽带账号密码是否正确
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
5. 联系广电客服
拨打官方客服热线（如96123）：
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象和已尝试操作
- 要求远程线路检测
6. 高级故障排查
使用命令提示符进行诊断：
- 执行
ping 192.168.1.1测试内网连通性 - 运行
tracert www.baidu.com跟踪路由 - 检查电脑网卡驱动是否正常
结论：通过系统化排查可解决大部分宽带连接问题。若所有步骤无效，建议预约广电工程师上门检测线路或设备硬件故障。
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