检查物理连接
首先确认光猫和路由器的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 确认设备电源指示灯正常亮起
- 测试网线接口是否插接牢固
重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 重新接通光猫电源等待启动完成
- 最后启动路由器设备
验证账号状态
登录广电宽带用户服务平台：
- 检查账户是否欠费停机
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 查看是否存在区域网络维护公告
检查网络设置
在计算机或手机端进行设置验证：
- 检查IP地址获取方式是否为自动分配
- 尝试更换DNS服务器地址
- 禁用并重新启用网络适配器
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 使用微信公众号在线报修
- 前往当地营业厅现场处理
通过以上系统化排查步骤，90%以上的宽带连接问题可以得到有效解决。若故障仍未排除，建议保留设备指示灯状态照片以便技术人员快速诊断。
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