广电宽带无法连接，网线未插好如何解决？

• 一、检查物理连接状态
• 二、排查网线与接口问题
• 三、验证路由器或光猫状态
• 四、重启设备尝试恢复
• 五、联系广电客服支持

一、检查物理连接状态

首先确认宽带设备（光猫/路由器）是否通电，指示灯是否正常亮起。检查网线两端是否牢固插入对应接口：

• 光猫LAN口至路由器WAN口
• 路由器LAN口至电脑网卡接口
• 墙壁网线面板与设备连接处

二、排查网线与接口问题

若连接松动，尝试重新插拔网线并观察指示灯变化。通过以下方式检测网线质量：

1. 更换备用网线测试连接
2. 将网线接入其他设备验证
3. 检查水晶头金属触点是否氧化

三、验证路由器或光猫状态

登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查WAN口是否获取到有效IP地址。若光猫直接拨号，需确认：

• 宽带账号密码是否正确
• 设备是否显示光纤信号正常
• 是否存在运营商侧断网公告

四、重启设备尝试恢复

按规范顺序重启网络设备：

1. 关闭电脑和路由器电源
2. 拔掉光猫电源线等待3分钟
3. 依次重启光猫、路由器、终端设备

五、联系广电客服支持

若以上步骤无效，请准备以下信息联系广电网络客服（如拨打96766）：

• 宽带账号或身份证号码
• 设备指示灯状态描述
• 已进行的故障排查操作

广电宽带无法连接时，80%以上的物理层故障可通过检查网线连接和设备重启解决。建议用户定期检查网络设备接口状态，并保留备用网线以备急需。如遇复杂问题，应及时联系专业人员处理。