广电宽带断网常见原因
广电宽带无法连接可能由多种因素引起：
- 光猫/路由器设备故障
- 光纤线路物理损伤
- 账号欠费或服务到期
- 区域网络维护升级
快速自查步骤指南
- 检查光猫指示灯状态（正常运行时应有2-3盏绿灯）
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 确认网线接口无松动或氧化
- 登录广电官网查询账户状态
何时需要立即报修？
出现以下情况建议直接联系客服：
- 光猫显示红灯告警
- 户外光纤明显断裂
- 多户同时断网（可通过邻居确认）
- 自查后问题持续超过2小时
自查与报修的优缺点对比
- 自查优势：节省时间、避免误报、解决简单问题
- 自查风险：可能延误重大故障处理
- 报修优势：专业诊断、处理硬件故障
- 报修缺点：需配合维修时间、可能产生费用
报修流程说明
- 拨打广电客服热线（如96123）
- 提供宽带账号和故障现象
- 配合远程检测（如需）
- 预约上门服务时段
建议用户优先完成基础自查（耗时约15分钟），若问题未解决或涉及硬件损坏，应在工作时间内及时报修。保留故障指示灯状态照片和报修记录，有助于加速问题处理。
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