问题概述
当广电宽带无法连接时，通常由设备问题或网络故障引起。设备问题包括光猫、路由器或网线异常，而网络故障可能涉及运营商服务中断或配置错误。通过系统排查可快速定位问题根源。
设备问题排查步骤
按以下顺序检查硬件设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线物理连接是否松动或损坏
- 尝试重启光猫和路由器（间隔10秒以上）
- 使用其他设备（如手机）测试Wi-Fi连通性
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
网络故障排查步骤
若设备正常但仍无法联网：
- 访问广电官方服务页面查看区域断网公告
- 使用电脑直连光猫测试基础网络
- 检查路由器DHCP和PPPoE设置
- 执行命令提示符的ping/tracert测试
常见错误代码解析
连接失败时系统可能返回以下代码：
- 错误651：调制解调器报告连接失败
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误769：本地网络被禁用
联系客服前的自查
建议完成以下操作后再报修：
- 记录所有设备指示灯状态
- 准备宽带账号和合同编号
- 测试至少两种终端设备
- 拍摄物理连接照片备用
通过分阶段排查可有效区分设备问题与网络故障。建议优先检查本地设备，排除简单故障后再联系运营商处理线路问题，可显著缩短断网恢复时间。
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