确认物理连接状态
首先检查光猫和路由器的物理连接：
- 确认电源指示灯正常亮起
- 检查光纤接口是否完全插入
- 观察网线是否出现破损或弯折
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 关闭路由器电源保持1分钟
- 先开启光猫，待指示灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录广电宽带用户中心验证：
- 确认宽带套餐是否到期
- 检查是否存在异常停机
- 查看是否有区域网络维护公告
修改DNS设置
尝试修改DNS服务器地址：
- 进入网络适配器属性设置
- 将首选DNS改为114.114.114.114
- 将备用DNS改为8.8.8.8
联系客服报修
当以上操作无效时：
- 拨打广电客服热线96196
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象及已尝试操作
通过系统性的故障排查，大多数宽带连接问题可自行解决。建议按步骤从物理连接到软件设置逐步验证，若仍无法恢复应及时联系专业技术人员处理。
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