检查物理连接
确保所有线缆正确连接：
- 确认光纤/网线未松动或弯折
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 测试墙插面板是否供电正常
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录广电网上营业厅查询余额
- 拨打客服热线查询区域故障
- 检查绑定的身份证件是否过期
检测信号质量
使用光猫管理界面查看参数：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm ~ -27dBm |
| 信噪比 | >30dB |
常见错误代码
典型错误代码及应对措施：
- 错误678：检查网卡驱动
- 错误651：重置网络配置
- 错误769：启用网络适配器
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。如尝试所有方法仍无法连接，建议联系广电技术人员进行线路检测。
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