问题现象确认
当广电宽带出现断连时，请先确认以下基础状态：
- 路由器/光猫指示灯是否正常
- 多设备测试是否均无法联网
- 宽带到期日期是否在服务期内
物理连接检查
排查线路连接问题时应遵循以下顺序：
- 检查光纤接口是否插接牢固
- 确认网线两端（光猫-路由器）接触正常
- 测试更换备用网线排除线材故障
设备重启步骤
规范的重启操作流程：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
账号状态验证
登录广电宽带服务平台：
- 检查账户余额是否充足
- 确认是否触发异常登录保护
- 查询所在区域网络维护公告
光猫信号诊断
观察光猫指示灯状态组合：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
联系客服指引
当自主排查无效时：
- 准备10位宽带账号
- 记录光猫错误代码
- 描述故障发生时间线
通过系统性的故障排查，80%以上的宽带连接问题可通过重启设备和检查物理连接解决。若问题仍未消除，建议及时联系广电网络技术人员进行深度检测。
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