联系客服部门
当出现宽带网络丢包问题时，建议优先拨打徐州电信客服热线：
- 24小时服务电话：10000
- 工作时间专线：0516-8395XXXX
故障排查步骤
在报修前可进行基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试网络
技术支持部门
若问题仍未解决，可转接网络技术部门：
| 部门 | 分机号 |
|---|---|
| 宽带运维科 | 转802 |
| 网络优化组 | 转815 |
报修流程说明
正式报修需准备以下信息：
- 宽带账号/合同编号
- 故障发生时间段
- 设备型号信息
在线反馈渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 电信营业厅APP-故障申报
- 微信公众号”徐州电信”-在线客服
- 官方网站服务工单系统
建议用户按照”自查→报修→跟踪”的流程处理网络丢包问题。紧急情况下可直接拨打运维值班电话，非工作时间可通过线上渠道提交维修工单。
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