基础设施问题
金沙洲区域部分小区仍在使用老式光缆设备，故障排查需逐级检测。据维修人员反馈，主要问题包括：
- 地下管线标识不清晰
- 机房设备老化严重
- 光纤交接箱容量不足
人力分配不足
2023年片区报障工单量同比上涨45%，但技术人员仅增加12%。具体数据如下：
| 区域 | 技术员数量 | 日均工单量 |
|---|---|---|
| 金沙洲北区 | 8人 | 35单 |
| 金沙洲南区 | 6人 | 42单 |
流程复杂
维修流程涉及多个部门协作，典型处理步骤为：
- 用户报障（APP/电话）
- 工单系统分配
- 现场检测确认
- 设备更换审批
用户沟通不畅
多次维修案例显示，30%的延误源于时间协调问题。用户主要反映：
- 维修时段通知不明确
- 进度查询渠道单一
- 紧急情况无快速通道
综合设备升级、人员扩编、流程简化三方面改进，建议设立片区快速响应小组，推行电子工单实时追踪系统，同时加强用户沟通渠道建设。
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