一、退费申请前的准备工作
- 用户身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或协议
- 退还光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、线下办理退费流程
前往徐州电信营业厅办理退费的步骤：
- 携带所需材料至最近的自营营业厅
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署退费确认单
- 保留业务受理回执单
三、线上退费渠道说明
通过中国电信官方渠道可在线提交申请：
- 登录中国电信网上营业厅（189.cn）
- 进入「我的业务」选择「服务终止」
- 上传身份证扫描件及设备归还凭证
- 等待客服3个工作日内电话确认
四、退费金额计算方式
退费金额依据以下规则计算：
实际退费金额 = 预存费用
(月租费 × 已使用月份)
违约金
五、常见问题与注意事项
办理退费时需特别注意：
- 设备损坏需支付赔偿金后方可退费
- 合约期内解约可能产生违约金
- 退费到账时间为7-15个工作日
- 保留退费凭证至少6个月
徐州电信宽带退费需按规范流程办理，建议提前确认合约条款并保持设备完好。通过线上线下双渠道均可申请，退费金额将根据实际使用情况计算，建议优先选择自营营业厅办理以获得即时业务指导。
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