故障报修流程
用户可通过以下步骤完成宽带故障申报：
- 拨打10086客服热线
- 使用移动营业厅APP在线报修
- 联系属地维修专员
响应时间标准
根据服务协议规定：
- 工作时段（8:00-18:00）2小时内响应
- 非工作时段次日10点前响应
- 重大故障启动应急机制
恢复时间影响因素
实际恢复时间取决于：
- 故障复杂程度
- 天气及环境因素
- 设备调配周期
- 网络拓扑层级
加快恢复方法
用户可采取以下措施：
- 提前准备光猫电源状态照片
- 保持联系电话畅通
- 配合远程检测调试
常见问题解答
高频咨询问题包括：
- 大面积断网补偿政策
- 光猫设备更换流程
- 线路老化优先处理规则
广水移动宽带故障修复平均时效为4-8个工作小时，复杂情况不超过24小时。建议用户通过官方渠道获取实时处理进度，配合运维人员做好故障排查。
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