退订前准备
办理宽带退订前需确认以下事项：
- 核实合同剩余期限及套餐类型
- 准备身份证原件及复印件
- 整理宽带相关设备（光猫、机顶盒等）
线上退订流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「合约管理」
- 提交退订申请并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回电确认
线下营业厅办理
携带材料至徐州电信指定营业厅：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 鼓楼区 | 中山北路189号 | 9:00-18:00 |
| 云龙区 | 和平路78号 | 8:30-17:30 |
违约金计算规则
合约期内提前解约需支付：
- 剩余合约期费用×20%
- 最低收取金额为100元
- 特殊套餐按合同约定执行
设备返还须知
设备缺失将影响退订办理：
- 光猫设备需完整无损坏
- 电源适配器需配套归还
- 设备遗失按300元/台赔偿
总结说明
建议提前致电10000客服确认账户状态，线下办理需工作日前往指定网点。设备返还后保留回执单至少6个月，违约金可通过电子支付或柜台缴纳。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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