一、故障自检步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器连接状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
二、线上报修渠道
推荐使用移动官方服务平台：
- 登录移动手机营业厅APP
- 进入「服务」-「故障报修」页面
- 填写设备信息和故障现象
- 上传相关故障照片
- 提交报修工单
三、电话报修流程
拨打10086客服专线：
- 根据语音提示选择「宽带服务」
- 转接人工客服说明故障情况
- 提供用户账号和联系方式
- 记录客服提供的工单编号
四、营业厅现场报修
携带必要材料前往服务网点：
- 个人有效身份证件
- 宽带开户凭证（可选）
- 设备故障照片或视频
五、故障处理流程
提交报修后请注意：
- 工程师将在2小时内联系确认
- 一般故障24小时内修复
- 复杂故障需现场检测后告知时限
- 修复后收到满意度回访
通过多种便捷报修渠道配合预处理措施，可显著提升故障解决效率。建议用户优先使用线上报修功能，并保持通讯畅通以便技术人员及时联系。
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