确认故障类型
在报修前，请先检查光猫、路由器指示灯状态，并尝试重启设备。若仍无法解决，请记录具体故障现象（如无法连接、网速缓慢等）。
徐州电信宽带官方报修电话
中国电信提供24小时故障申报服务，徐州地区用户可直接拨打：
- 10000号客服热线（按语音提示选择故障报修）
- 10001自助服务（快速接入宽带专席）
电话报修步骤
- 拨打10000号按语音提示选择“宽带故障报修”
- 向客服提供宽带账号/身份证号
- 详细描述故障现象与设备状态
- 确认维修人员上门时间
报修注意事项
- 保持联系电话畅通
- 提前准备宽带安装地址信息
- 记录客服提供的工单编号
其他联系方式
可通过以下渠道补充报修信息：
- 中国电信APP「在线客服」
- 微信公众号「中国电信江苏客服」
遇到宽带故障时，及时拨打10000号并按规范流程报修，配合工作人员提供准确信息，可最大限度缩短故障处理时间。建议用户定期检查设备状态，确保网络畅通。
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