事件背景
自10月25日起，徐州部分地区电信宽带用户报告网络中断。尽管电信客服承诺48小时内恢复，截至10月28日，仍有多个社区未能正常联网。此次断网覆盖鼓楼区、泉山区等核心区域，影响超过3万户居民和企业。
故障原因分析
根据初步排查，断网原因涉及以下关键因素：
- 主干光缆因市政施工意外中断
- 备用路由切换系统出现软件故障
- 部分区域设备机房遭遇突发供电问题
多重问题的叠加导致修复复杂度远超预期。
修复进展与挑战
目前电信技术团队已分三阶段推进修复：
- 优先恢复主干光缆物理连接（已完成80%）
- 调试备用路由系统（预计需6-8小时）
- 排查区域性供电异常（鼓楼区仍在抢修中）
用户影响与应对建议
受影响的用户可采取临时措施：
- 使用手机数据流量应急办公
- 前往电信营业厅申请流量补偿包
- 关注「徐州电信」公众号获取实时进展
官方回应与未来承诺
徐州电信总经理在28日发布会上表示，将采取以下改进措施：
| 项目 | 完成时间 |
|---|---|
| 双路由冗余系统部署 | 2023年12月底 |
| 智能故障预警平台上线 | 2024年第一季度 |
此次断网事件暴露了城市通信基础设施的脆弱性。尽管技术团队正全力抢修，但完全恢复仍需更多时间。建议用户保持耐心，同时呼吁相关部门加强市政工程与通信网络的协同管理。
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