当前故障情况
自10月25日凌晨起，徐州电信宽带用户陆续报告网络中断，主要区域包括鼓楼区、云龙区及铜山新区。核心机房设备异常导致大规模断网，故障代码E502已通过官方渠道确认。
故障影响范围
- 家庭宽带用户：约12.7万户
- 企业专线用户：436条
- 基站通信：23处5G基站受影响
技术排查进展
- 08:00 启动一级应急响应
- 10:30 定位主干光缆中断点
- 12:45 调配备用路由设备
用户应急方案
建议受影响用户尝试以下临时解决方案：
- 重启光猫与路由器
- 使用手机4G/5G热点应急
- 拨打10000号报障登记
官方恢复承诺
徐州电信运维总监在14:00新闻发布会承诺：
- 主城区预计18:00前恢复
- 郊区乡镇最迟次日10:00修复
- 补偿方案将于3个工作日内公示
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