检查设备连接
首先确认终端设备的WiFi功能已开启，检查是否选择了正确的广电网络SSID。若出现认证失败提示，请尝试以下步骤：
- 确认输入的WiFi密码大小写是否正确
- 检查路由器MAC地址过滤设置
- 查看设备是否达到最大连接数限制
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作可解决80%的临时性网络故障：
- 关闭所有联网设备
- 断开光猫和路由器的电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待指示灯稳定后连接设备
检查信号强度
使用手机或电脑自带的网络检测工具，确保信号强度≥-70dBm。若信号微弱：
- 调整路由器摆放位置
- 避免金属物体遮挡
- 更换5GHz频段减少干扰
更新网络设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下配置：
- WAN口连接状态
- DHCP服务状态
- 固件版本信息
联系技术支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备MAC地址
- 故障发生时间
- 错误代码截图
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