检查设备状态
首先确认光猫和路由器是否正常通电：
- 查看设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试更换备用网线测试
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后再接通光猫电源
- 待光猫信号稳定后启动路由器
联系电信客服
拨打10000号时建议准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 光猫设备背面的SN序列号
- 故障发生时间和现象描述
检查账户状态
通过以下方式确认账户是否异常：
- 登录中国电信网上营业厅查询
- 使用「电信营业厅」APP查看账单
- 检查是否接收到欠费短信提醒
报修流程说明
正式报修后需注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好身份证件
- 记录维修工单编号
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