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检查网络状态
首先确认宽带是否在服务有效期内，通过广电营业厅APP查询账户状态。检查光猫指示灯：
- 电源灯：常亮为正常
- 光信号灯：熄灭表示正常
- 无线指示灯：闪烁表示信号发射中
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
- 无线功能是否启用
- SSID广播状态
- MAC地址过滤规则
排除信号干扰
常见干扰源包括：
- 微波炉等家电设备
- 金属材质的墙体
- 邻居同频段WiFi信号
建议使用WiFi分析仪APP检测信道拥堵情况，切换至5GHz频段更稳定。
联系客服报修
若上述方法无效，请准备以下信息联系广电客服96766：
- 用户编号
- 设备型号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决方案
通过系统性的故障排查，多数无线连接问题可自行解决。建议定期更新路由器固件，复杂故障需专业人员处理。保持设备通风良好可有效预防过热导致的网络异常。
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