一、检查物理连接
广电宽带无信号时，首先检查物理连接是否正常：
- 确认光纤或网线是否插紧
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 观察设备指示灯是否正常（如红灯表示故障）
二、重启设备
通过重启设备可解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1-2分钟后重新通电
- 检查设备指示灯是否恢复正常
三、检查账号状态
登录广电宽带用户中心：
- 确认账户是否欠费停机
- 查看是否有区域网络维护公告
- 验证宽带账号密码是否被修改
四、检测路由器设置
若使用第三方路由器：
- 恢复路由器出厂设置
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 更新路由器固件版本
五、联系广电客服
若以上方法无效：
- 拨打广电客服热线（如96196）
- 提供光猫设备序列号及故障现象
- 配合远程检测或预约上门维修
广电宽带断网时，建议按照物理检查→设备重启→账号验证→设置排查的优先级逐步处理。多数临时性故障可通过重启设备解决，若问题持续应及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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