确认网络故障
当广电宽带出现断网时，请先进行以下基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用是否正常缴纳
联系客服热线
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 关注”广电网络”微信公众号在线报修
- 登录网上营业厅提交故障工单
自助报修流程
微信端自助报修操作步骤：
| 必填项 | 填写示例 |
|---|---|
| 用户地址 | XX小区X栋X单元 |
| 联系电话 | 138XXXX1234 |
预约维修时间
成功报修后需注意：
- 工作日维修时段：8:30-18:00
- 工作人员将在2小时内致电确认
- 特殊时段可申请延时服务
跟进维修进度
通过以下方式查询处理进展：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 微信公众号「我的工单」查询
- 接收短信状态推送
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