广电宽带断网常见原因
当广电宽带出现网络中断时，用户首先应确认以下基础状态：光猫指示灯是否正常（绿灯为运行正常）、路由器是否过热、网线接口是否松动。据统计，约40%的断网问题源于设备物理连接异常。
自助认证操作指南
广电宽带用户可通过以下步骤尝试恢复网络：
- 访问认证页面：浏览器输入192.168.1.1
- 输入账户密码（默认在光猫底部）
- 点击「重新拨号」按钮
- 等待设备重启（约需2分钟）
何时需要联系客服？
遇到以下情况建议立即致电96766客服热线：
- 光猫持续红灯报警
- 自助认证页面无法打开
- 多设备同时掉线超过30分钟
- 发现线路物理损伤
常见问题对照表
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 网页弹认证界面 | 自助重新拨号 |
| 所有设备无信号 | 检查光猫电源 |
| 网速持续低于1Mbps | 联系机房排查 |
结论与建议
建议用户优先尝试自助认证流程解决临时性断网问题，若设备指示灯异常或断网超过1小时，应及时联系专业技术人员处理。保留光猫序列号信息可加速客服处理效率。
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