常见现象描述
当广电宽带出现网络中断时，用户设备通常表现为：网页无法加载、应用提示”无网络连接”、光猫状态灯显示异常等。信号识别失败则多出现于初次安装或设备重启后。
硬件设备故障
主要硬件问题可能包括：
- 光猫/路由器电源适配器损坏
- 光纤接口松动或污染
- 网线物理损伤
- 设备过热导致性能下降
网络配置异常
建议按以下顺序检查配置：
- 确认IP地址获取方式（DHCP/静态IP）
- 检查DNS服务器设置
- 验证PPPoE拨号账号密码
- 查看MAC地址绑定状态
信号干扰因素
环境干扰可能造成信号识别失败，常见干扰源包括：
- 大功率电器设备
- 金属结构建筑物
- 其他无线设备信道冲突
服务端问题排查
当本地设备正常时，需联系运营商确认：
| 检测项 | 正常状态 |
|---|---|
| OLT注册状态 | 在线 |
| 光功率值 | -8dBm ~ -27dBm |
| 账号状态 | 未欠费/未停机 |
广电宽带故障需采取系统化排查策略，建议用户遵循”设备检查→网络测试→服务验证”的三级诊断流程。当自行排查无果时，应及时联系专业技术人员处理。
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