资费结构不透明
广电宽带移动套餐的附加费用条款未在宣传页面显著标注，用户发现安装费、设备押金等隐藏收费项目。某用户投诉称：”协议中突然出现的网络维护费每月增加10元，完全超出预算。”
- 隐藏费用占比：42%
- 资费解释模糊：35%
- 违约金标准争议：23%
套餐内容与实际不符
用户反映签约时承诺的”千兆宽带”实测速率仅达300Mbps。运营商解释为”理论最大值”，但宣传物料未作明确说明。某消费者组织测试数据显示：
- 高峰期网速下降65%
- 游戏延迟超标率78%
- 4K视频缓冲失败率41%
售后服务响应滞后
故障报修平均等待时间超过48小时，客服系统存在工单流转漏洞。用户王先生表示：”断网三天后仍未收到维修反馈，严重影响居家办公。”
- 广电宽带：48
- 主要竞品均值：12
对比竞品性价比低
在同价位套餐中，广电宽带包含的流量包和通话时长均低于行业平均水平。以99元套餐为例：
- 移动：20GB+500分钟
- 电信：30GB+无限通话
- 广电：15GB+300分钟
广电宽带资费争议的核心在于透明度缺失与服务标准脱节。运营商需重构资费体系，建立用户沟通长效机制，并通过技术升级兑现服务质量承诺。
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