一、升级政策背景
为优化服务质量，徐水区电信自2023年9月起实施宽带设备升级计划。本次升级涉及全区光纤网络改造，用户需通过电话预约完成设备更换登记。
二、官方预约渠道
- 客服热线：0312-8685XXX（每日8:00-20:00）
- 片区经理专线：详见上月账单底部的联系方式
- 企业用户专线：0312-8686XXX
三、电话预约步骤
- 拨打指定预约电话
- 按语音提示选择”升级服务”
- 提供用户编号（10位数字）
- 确认安装地址及上门时间
- 接收短信验证码完成登记
四、所需准备材料
预约成功后请准备：
- 户主身份证原件
- 当前宽带设备照片
- 最近一次缴费凭证
五、注意事项
建议提前3个工作日预约，高峰期可能延长至：
- 工作日晚间18-20点
- 周末全天优先处理
本次宽带升级将显著提升网络质量，请用户按规定流程完成电话预约。特殊群体用户可拨打客服热线申请绿色通道服务。
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