服务评价标准体系
户县联通建立多维度的客户满意度评估系统，包含响应速度、故障解决率、服务态度等核心指标。每月通过电话回访、线上评分等方式收集超过500份有效反馈。
- 服务效率（35%）
- 专业知识（30%）
- 沟通能力（20%）
- 问题解决（15%）
金牌服务明星张丽
连续6个月蝉联客户评分榜首的张丽，以”3分钟响应机制”闻名。某老年客户特别提到：”她不仅调试好网络，还手绘操作示意图方便我们记忆。”
- 累计处理工单832件
- 满意度97.6%
- 重复服务请求率仅2%
技术骨干王强
拥有CCIE认证的王强擅长处理复杂网络故障，曾创造20分钟恢复整栋楼宇网络的记录。企业客户评价：”他的排障思维就像外科手术般精准。”
典型服务案例
暴雨抢修事件中，李娜冒雨前往故障小区，在配电室浸泡的情况下，用防水材料临时搭建设备保护罩，保障了200余户居民的网络通畅。
服务品质对比分析
对比近半年数据，张丽在客户情感认同维度得分显著高于同行，其秘诀在于总能记住老客户的设备型号和使用习惯，提供个性化维护建议。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/619364.html
