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一、报修前的准备工作
在报修徐沟电信宽带故障前，请确认以下事项：检查路由器电源是否正常、网线是否松动、光猫指示灯状态（正常应为绿色）。建议记录宽带账号及故障现象描述，例如断网时间、错误代码等。
二、线上报修方式
通过以下渠道可快速提交报修申请：
- 徐沟电信官方网站「在线客服」窗口
- 中国电信APP「故障申报」板块
- 微信公众号「徐沟电信服务」菜单栏
三、电话报修流程
- 拨打徐沟电信客服专线：0351-XXXXXXX
- 按语音提示选择「宽带故障」服务
- 向客服人员提供宽带账号及故障详情
- 记录系统生成的报修单号
四、联系电话查询途径
可通过以下方式获取最新联系方式：
- 宽带业务合同书首页标注的客服电话
- 每月缴费账单底部的服务热线
- 营业厅现场公示的服务电话公告栏
五、常见故障自助排查
遇到网络异常时可尝试：重启光猫和路由器（间隔30秒）、检查网线接口、登录路由器管理界面查看连接状态。若仍无法解决，请及时联系维修人员。
徐沟电信提供多渠道报修服务，用户可通过线上平台或客服电话快速提交维修需求。建议优先进行基础设备检查，遇到复杂故障时保留报修凭证，技术人员通常会在24小时内响应处理。
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