施工质量参差不齐
广电宽带的明线部署常因施工标准不统一引发争议。部分用户反映，线路裸露在外墙或楼道中，存在以下问题：
- 线缆未固定牢固，易受外力损坏
- 走线路径杂乱，影响建筑美观
- 接口保护措施不足，存在安全隐患
维护响应速度不足
根据用户投诉数据统计，广电宽带的故障平均修复时长超过24小时，具体表现为：
- 报障后需等待1-3个工作日上门
- 复杂故障缺乏应急预案
- 节假日响应效率显著下降
用户沟通机制缺失
部署前未充分告知施工细节的情况普遍存在：
- 68%用户未提前收到施工方案说明
- 52%用户遭遇临时性断网未获预警
- 服务变更通知渠道不统一
与竞品服务对比差距
| 项目 | 广电宽带 | 电信 | 联通 |
|---|---|---|---|
| 部署耗时 | 3-7天 | 1-3天 | 2-5天 |
| 标准资费 | ￥89/月 | ￥129/月 | ￥109/月 |
| 服务评级 | 3.2/5 | 4.5/5 | 4.1/5 |
投诉处理流程冗长
用户维权过程中需经历多环节：
- 电话客服初次登记（平均等待15分钟）
- 48小时内技术回访
- 问题升级审核（1-3个工作日）
广电宽带需从技术标准、服务体系和用户沟通三方面进行系统性优化，特别是在施工规范化和服务透明化方面亟待提升，才能有效改善市场口碑。
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