故障报修流程
- 拨打24小时客服热线96180
- 登录徐溜电信APP提交工单
- 前往营业厅现场登记
处理时效说明
根据《徐溜电信服务标准》规定：
- 工作日报修：4小时内响应，24小时内上门
- 节假日报修：8小时内响应，48小时内处理
- 自然灾害等不可抗力情况除外
加急服务说明
特殊用户可申请优先处理：
| 类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 企业专线 | 2小时内响应 |
| 医疗教育机构 | 3小时内响应 |
联系渠道汇总
- 官方APP在线客服（7×24小时）
- 微信小程序报修系统
- 社区网格员专属服务
徐溜电信宽带故障处理时效依据报修时段和用户类型有所差异，建议用户优先通过数字化渠道提交工单并保持通讯畅通。特殊情况可申请绿色通道服务，确保网络问题得到快速解决。
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