一、客服热线查询
拨打中国电信全国统一客服热线10000，按语音提示选择宽带业务咨询选项，或直接转接人工服务查询徐闻本地宽带办理政策。
特殊时段服务建议：
- 工作日：8:30-18:00（人工客服在线）
- 节假日：9:00-17:00（部分业务可自助语音查询）
二、营业厅现场咨询
徐闻县主营业厅地址：
- 徐城营业厅：徐闻县红旗路128号（县政府对面）
- 城东营业厅：徐闻县东方二路63号（时代广场东侧）
需携带材料：本人身份证原件，房产证明（如需办理新装业务）
三、官方网站查询
访问中国电信广东网上营业厅（gd.189.cn）：
- 首页点击”宽带专区”
- 选择”湛江徐闻”服务区域
- 输入详细地址查询覆盖情况
四、微信公众号服务
关注”中国电信广东客服”公众号：
- 微信搜索公众号名称并关注
- 发送文字”徐闻宽带”获取智能回复
- 点击菜单栏”在线客服”转人工咨询
五、常见问题解答
高频咨询问题：
- 新装宽带最低套餐资费
- 老用户续约优惠政策
- 宽带移机办理流程
通过多渠道查询方式，用户可根据自身需求选择最便捷的咨询途径。推荐优先使用10000号客服热线和微信公众号进行实时查询，复杂业务建议前往实体营业厅办理。
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