故障自检与初步排查
在报修前，建议先进行以下自检步骤：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 确认宽带费用未逾期
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修渠道
平南用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接宽带专席
- 登录”中国移动”APP，在「我的服务」选择「宽带报障」
- 前往平南本地营业厅（需携带身份证件）
故障报修流程详解
通过官方渠道报修后，流程包含：
- 客服登记故障现象与用户信息
- 系统生成维修工单编号
- 技术人员48小时内上门检测
- 用户确认服务完成并评价
常见问题与解决方法
针对高频故障现象：
- 网速异常：检查是否多个设备同时占用带宽
- 无法连接：尝试重置路由器管理员密码
- 频繁断线：确认光纤接口是否松动或积尘
报修后的跟进服务
维修完成后，用户可通过以下方式查询服务记录：
- 10086发送的短信通知中查看工单状态
- 在移动官网输入手机号和验证码查询
- 联系专属客户经理获取详细报告
通过规范的故障自检和官方报修渠道，平南移动宽带用户可快速解决网络问题。建议优先使用APP在线报修功能，实时跟踪处理进度，同时保留维修工单编号以便后续跟进。
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