一、检查路由器与光猫状态
首先确认光猫和路由器的电源及指示灯状态：
- 光猫“PON”或“网络G”指示灯应为常亮/绿色
- 路由器WAN口指示灯需正常闪烁
- 若设备过热，关闭电源10分钟后重启
二、验证手机网络配置
在手机设置中逐步排查：
- 打开飞行模式再关闭，强制刷新网络
- 进入Wi-Fi列表，选择“忘记网络”后重新连接
- 检查是否启用静态IP（建议改为DHCP自动获取）
三、排查宽带账号与密码错误
登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1）：
| 字段 | 正确格式示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | CUCN12345678@adsl |
| 密码 | 区分大小写字母+数字组合 |
四、重启设备与恢复出厂设置
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后再启动路由器
五、联系联通客服获取支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 通过“中国联通”APP在线报修
- 提供光猫SN码（设备底部标签）协助远程诊断
通过系统化的排查流程，90%以上的手机连接故障可通过重启设备、核对账号密码、更新网络配置等方式快速解决。如遇复杂问题，建议保留设备状态截图并及时联系专业技术人员。
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