故障自查步骤
遇到宽带故障时，请先按以下顺序检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网状态
官方报修渠道
通过以下方式可快速报修：
- 电信营业厅APP在线报修
- 微信公众号”德化电信”故障申报
- 拨打10000号人工服务
维修预约流程
成功报修后处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员2小时内响应
- 预约上门检测时间
- 现场故障排除处理
紧急联系方式
重大故障可联系值班工程师：
| 时段 | 联系电话 |
|---|---|
| 08:00-20:00 | 0595-2356**** |
| 20:00-08:00 | 0595-2356**** |
维修进度查询
通过以下方式获取最新进展：
- 短信接收工单编号查询
- 官网输入身份证号查询
- 致电10000按3号键查询
总结建议
建议用户优先使用线上渠道报修，提前记录设备指示灯状态，保持通讯畅通。维修人员上门时会出示工作证，请注意核对身份信息。
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