一、投诉前准备
在正式投诉前，建议用户完成以下准备工作：
- 确认宽带账号及身份证信息
- 记录故障发生时间及具体表现
- 检查路由器/光猫指示灯状态
- 尝试重启设备排除临时故障
二、官方投诉渠道
广西移动提供多种投诉受理方式：
- 客服热线：10086转人工服务
- 移动营业厅现场申报
- 中国移动APP在线客服
- 官方微信公众号留言
三、处理流程说明
标准投诉处理分为三个阶段：
- 投诉受理（1个工作日内）
- 技术排查（2-3个工作日）
- 结果反馈（处理完成后24小时内）
四、进度跟进方法
用户可通过以下方式查询处理进度：
- 拨打10086按5键转投诉查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 使用申报时获得的工单编号咨询
五、常见问题解答
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 处理超时 | 拨打10086转投诉监督专线 |
| 费用争议 | 申请费用明细清单核查 |
建议用户通过正规渠道有序投诉，保留相关沟通记录。若对处理结果不满，可向通信管理局（申诉热线12300）提出二次申诉。及时的网络问题反馈既保障自身权益，也有助于运营商提升服务质量。
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