一、服务电话查询方式
- 官方网站首页底部「联系我们」板块
- 每月账单右下角标注的专属服务热线
- 电信营业厅APP「在线客服」输入「人工服务」获取
二、拨打方式说明
德化电信宽带服务电话标准拨打流程：
- 本地用户直接拨打10000转3号键
- 外地用户需加拨0595区号
- 企业用户拨打400-8123-456转宽带专线
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:30-18:00 | 人工客服 |
| 18:00-22:00 | 智能语音 |
三、常见问题解答
用户咨询量最高的问题：
- 宽带故障报修优先级处理流程
- 套餐资费变更后服务电话变更说明
- 节假日特别服务时间安排
四、线下查询渠道
实体服务网点查询方式：
- 德化县电信营业厅自助查询机
- 合作网点服务窗口（需携带身份证件）
- 社区便民服务站公告栏
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