一、故障自检步骤
遇到网络中断时，建议先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启设备（间隔30秒）
二、客服热线报修
拨打移动服务专线获取技术支持：
- 直拨10086转人工服务
- 报修专线：0771-2883189（南宁地区）
- 提供宽带账号和故障现象描述
三、在线服务报修
通过移动官方渠道快速提交报修单：
四、营业厅现场处理
- 南宁青秀服务厅：民族大道88号
- 柳州城中营业厅：解放北路12号
五、进度查询方法
报修后可通过以下方式追踪处理状态：
- 10086输入宽带账号查询
- APP工单详情页实时更新
- 维修人员主动来电告知
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