申报流程复杂性
用户通过APP或电话申报故障后，系统需经多部门流转处理。常见流程延误环节包括：
- 客服工单分类错误
- 区域维修队任务超载
- 跨部门协调耗时
维修资源配置
部分地区存在维修资源配置不均衡现象：
- 城区24小时响应机制
- 乡镇定点维护周期长
- 极端天气应急能力不足
技术排查难度
复杂故障需要多级技术排查：
- 用户端设备检测
- 小区光交箱测试
- 主干网络诊断
沟通机制缺陷
部分用户反映未收到处理进展通知，主要问题表现为：
- 系统自动短信延迟
- 维修人员未及时反馈
- 多渠道信息不同步
结论与建议
建议用户通过10086热线进行进度催办，同时可通过移动营业厅APP实时查询工单状态。对于重复故障问题，可要求技术人员进行深度网络检测。
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