一、检查物理连接
确保光猫、路由器的电源线和光纤接口连接牢固。若发现光纤线弯曲或破损，需立即更换。
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 691 | 账号验证失败 |
二、重启设备尝试
按以下顺序操作设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察指示灯状态是否正常
三、验证宽带账号状态
登录广西移动APP检查：
- 是否欠费停机
- 是否绑定设备数量超限
- 服务有效期是否到期
四、联系客服排查
拨打10086提供以下信息：
- 光猫SN码（设备底部标签）
- 错误提示截图
- 故障发生时间点
五、检查设备故障
尝试使用备用路由器测试，若仍无法连接，需携带光猫至营业厅检测硬件状态。
通过系统性的硬件检查、账号验证和运营商联动排查，可解决90%以上的宽带无法启动问题。若问题持续，建议预约工程师上门检测。
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