近期用户反馈概览
近期部分广西移动宽带用户反映网络连接不稳定，表现为网页加载延迟、视频卡顿及偶尔断线。社交媒体平台出现集中讨论，涉及南宁、柳州、桂林等地用户。根据第三方网络监测平台数据显示，过去一周内故障报修量较上月同期增长约15%。
广西移动官方回应
广西移动客服部门于9月20日发布声明，确认因区域光缆升级工程导致局部地区出现短暂服务中断，并公布以下处理进展：
- 已完成85%受影响区域的线路修复
- 紧急增派3组技术团队支援故障高发区
- 开通24小时故障申报专线（服务号：0771-XXXXXXX）
网络异常影响范围
| 地区 | 受影响用户数 | 平均恢复时长 |
|---|---|---|
| 南宁 | 2,300 | 4.5小时 |
| 柳州 | 1,700 | 6.2小时 |
| 桂林 | 980 | 3.8小时 |
用户自查与解决方案
建议用户遇到网络问题时按以下步骤排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备并测试直连宽带
- 通过「移动惠家」APP进行智能诊断
- 联系属地装维工程师获取实时支持
后续服务保障措施
广西移动宣布启动「网络质量提升计划」，包括部署智能运维系统和优化基站布局，承诺在10月底前完成全区网络设备迭代升级，同时为受影响用户提供以下补偿：
- 故障期间按日折算话费返还
- 免费延长7天宽带服务周期
- 优先推送千兆宽带升级优惠
广西移动宽带近期因基础设施升级确实出现区域性服务波动，但通过快速响应和补偿机制已有效控制影响。建议用户利用官方渠道及时反馈问题，同时关注移动发布的实时运维动态。
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