确认停机原因
当广西移动宽带突然中断时，建议优先通过以下方式确认停机原因：
- 检查账户余额是否欠费
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 查询广西移动官网服务公告
自助恢复操作
若排除欠费问题，可尝试以下操作：
- 断开光猫电源等待3分钟后重启
- 重置路由器至出厂设置
- 使用手机热点测试网络连接
（此处为虚拟示意图内容）
线上报修流程
通过移动官方渠道提交报修申请：
- 中国移动APP：服务→宽带报障
- 微信公众号：广西移动10086→自助服务
- 拨打10086按语音提示操作
线下服务网点
南宁市主要服务网点信息：
（此处为虚拟营业厅信息）
建议用户优先通过自助服务排查故障，如遇复杂问题可通过官方渠道获取专业支持。广西移动承诺城区用户故障响应时间不超过4小时，乡村地区不超过8小时。
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