申请条件说明
用户需同时满足以下条件方可申请退费：
- 当月流量超额费用超过基础套餐费的30%
- 超额扣费发生在套餐周期最后3日内
- 未使用任何流量加速包服务
在线申请步骤
- 登录中国移动手机营业厅APP
- 进入「服务大厅-费用服务」页面
- 选择「流量超额争议处理」通道
- 上传当月流量使用详单截图
- 提交退费申请并等待系统审核
人工客服办理
若在线申请失败，可通过以下方式联系人工客服：
- 拨打10086按3#转接专线
- 通过官方微信公众号发送「人工」
- 营业厅现场办理需携带身份证原件
审核进度查询
申请提交后可通过以下途径查询处理状态：
- APP端「我的工单」页面实时跟踪
- 短信接收系统处理结果通知
- 人工客服查询需提供申请编号
注意事项
申请过程中需特别注意以下事项：
- 退费金额将原路返回至缴费账户
- 处理周期一般为3-7个工作日
- 每月仅可提交一次退费申请
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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