检查网络连接状态
当宽带图标显示黄色叹号时，首先检查物理连接：
- 确认光纤/网线两端完全插入设备接口
- 观察光猫/路由器的信号灯状态
- 尝试更换备用网线测试连接
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
检查账号与资费状态
登录广电宽带自助服务平台验证：
- 确认账号是否欠费停机
- 检查宽带套餐是否到期
- 查看是否存在区域网络维护公告
检查IP地址配置
错误的网络配置会导致连接受限：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器设置
- 选择”自动获取IP地址”
联系广电客服
若上述方法无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的排障步骤
总结建议
多数网络故障可通过系统化排查解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，同时关注广电官方渠道发布的网络状态通告。复杂故障建议联系专业人员处理。
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