故障现象描述
近日部分承德联通宽带用户反映网络连接突然中断，表现为网页无法加载、视频服务停滞等现象。故障呈现区域性特征，主要影响双桥区及高新区用户。
常见原因分析
根据历史故障数据统计，可能诱因包括：
- 主干光缆施工损坏
- 机房设备升级异常
- 恶劣天气导致的线路故障
- 用户终端配置错误
用户自查步骤
建议用户按照以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备并测试直连
- 核对宽带账号到期信息
- 使用手机热点验证外网连通性
官方响应说明
联通运维部门已启动三级应急响应，故障处理进度可通过以下渠道查询：
- 官方APP「服务进度」板块
- 10010客服热线按3键
- 营业厅实时大屏公示
故障解决预案
针对持续性故障，联通公司已启动补偿方案：
- 按中断时长双倍补偿
- 紧急提供4G替代网络
- 优先保障企业专线用户
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