事件背景
中国移动近期对128元5G套餐进行资费结构调整，基础流量从40GB缩减至30GB引发用户强烈抗议。社交平台投诉量单周激增230%，#套餐缩水维权#话题阅读量突破1.2亿次。
用户集中投诉内容
消费者权益保护组织整理的投诉清单显示主要争议点集中在：
- 未提前30天履行告知义务
- 老用户自动续约新资费方案
- 补偿流量限午夜时段使用
运营商调整方案
在工信部约谈后，运营商于6月15日公布整改措施：
- 设立3个月资费回溯期
- 开放无条件套餐降级通道
- 补偿10GB全时段通用流量
用户权益保障建议
通信管理局专家提出三点改进建议：
- 资费调整需单独弹窗确认
- 设置15天冷静期
- 提供纸质账单对比服务
行业数据对比
2023年Q2全国通信服务质量报告显示：
- 资费争议占比58.7%
- 服务变更纠纷31.2%
- 流量计量问题10.1%
本次事件凸显运营商在数字化转型过程中需加强用户沟通机制，建议建立套餐变更听证制度和实时用量预警系统，从根本上维护消费者知情权和选择权。
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