一、确认物理连接状态
首先检查电视与机顶盒、路由器之间的物理连接：
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 检查光纤线是否存在明显折损
- 测试更换备用网线排除线路老化问题
二、重启设备尝试恢复
按照以下顺序重启设备：
- 关闭电视电源并等待30秒
- 拔掉机顶盒电源线及网线
- 重启路由器并等待所有指示灯正常
- 依次重新连接机顶盒和电视
三、检查网络配置参数
进入机顶盒设置界面验证：
- 确认DHCP功能已启用
- 检查IP地址获取是否正常
- 比对DNS服务器配置参数
四、验证宽带账号状态
登录广电宽带用户中心：
- 确认账户余额充足
- 检查是否存在区域网络维护公告
- 查看设备绑定数量是否超限
五、联系广电客服支持
若自主排查无效，请准备以下信息联系客服：
- 机顶盒MAC地址
- 宽带账号凭证
- 故障现象发生时间点
通过分阶段检查物理连接、设备状态、网络配置和账户信息，大多数连接故障可自主解决。复杂问题建议记录错误代码后联系专业人员处理，避免自行拆解设备导致保修失效。
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