一、准备报修信息
在报修前请准备好以下信息：
- 宽带账号（或合同编号）
- 用户身份证号码后四位
- 故障现象描述（如断网/网速慢/错误代码）
- 有效联系方式
二、报修渠道说明
可选择以下方式提交报修申请：
- 拨打10010客服热线按3号键
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 通过中国联通APP「服务＞故障报修」通道
三、故障处理流程
维修人员将按以下流程处理：
- 1小时内响应报修请求
- 远程诊断网络状态
- 预约上门服务时间
- 现场故障排除
- 用户确认修复结果
四、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前重启光猫和路由器
- 保留故障时的错误提示截图
五、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网速不达标：建议有线测试
- 夜间断网：查看光猫指示灯状态
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