问题现象描述
近期承德联通宽带用户普遍反映，在晚间高峰时段（19:00-23:00）频繁出现以下现象：
- 视频加载缓冲时间延长
- 在线游戏延迟突增
- 大文件下载速率波动明显
网络基础设施分析
通过实地调研发现，老城区部分区域仍在使用铜缆接入技术，而新建小区已部署光纤到户。对比测试数据显示：
用户终端影响因素
常见用户端问题包括：
- 路由器长期未重启
- 无线信号信道冲突
- 设备网卡驱动过时
运营商服务响应
联通客服系统记录显示，故障申报后的平均响应时间为：
改进建议
建议用户采取以下优化措施：
- 定期检查终端设备固件版本
- 错峰安排大流量下载任务
- 使用有线连接替代无线连接
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