服务覆盖范围
广电宽带在普宁城区覆盖率已达95%，乡镇区域通过光纤改造工程，目前已完成20个行政村网络升级。主要服务区域包括：
- 流沙东/西/南/北街道
- 洪阳镇核心区
- 占陇镇工业区
安装体验
用户报装流程分为三个步骤：
- 线上预约登记（平均响应时间2小时）
- 技术人员上门勘测（24小时内完成）
- 设备安装调试（标准施工时长约90分钟）
网络质量表现
实测数据显示，100M套餐用户在高峰时段（20:00-22:00）的网络表现：
| 指标 | 平均值 |
|---|---|
| 下载速度 | 92.4Mbps |
| 延迟 | 28ms |
| 丢包率 | 0.3% |
客户服务评价
客服热线接通率达89%，故障报修处理时效：
- 普通故障：平均4.2小时修复
- 重大故障：最长12小时恢复
用户满意度调查
2023年度抽样调查显示（样本量500户）：
- 整体满意度：83.7%
- 性价比认可度：78.9%
- 续费意愿度：76.5%
广电宽带在普宁地区展现出较强的服务能力，特别是在城区覆盖和安装效率方面表现突出。网络稳定性相比往年提升显著，但乡镇区域服务质量仍有提升空间。客户服务响应速度获得用户普遍认可，建议进一步优化高峰时段带宽分配策略。
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