一、检查基础连接状态
首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查网线与光猫、路由器接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 确认光纤线路无弯折或断裂
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待设备指示灯完全稳定后测试网络
三、联系广电客服
拨打广电24小时服务热线96123：
- 提供宽带账号或身份证号验证身份
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
- 记录客服提供的故障单号以便跟进
四、使用备用网络方案
临时应急方案建议：
| 方案 | 操作方式 |
|---|---|
| 手机热点 | 开启移动数据共享网络 |
| 公共WiFi | 连接运营商免费热点 |
五、排查账户状态
登录广电营业厅APP或官网：
- 查看宽带账户是否欠费
- 确认服务合约是否到期
- 检查是否存在区域网络维护公告
通过系统化排查可快速定位广电宽带故障原因。建议按顺序执行设备检查、重启操作，并及时通过官方渠道获取技术支持。保留故障处理记录有助于提高问题解决效率。
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